abuse-t-on de la notion de relation de service - contient, les cours ...
... automates, réseaux internet), formation à l'accueil, enquêtes de satisfaction ...
L'exercice du métier de bureaucrate a-t-il évolué, témoignant de nouvelles ....
plaintes ou ses satisfactions, l'usager corrige, confirme ou modifie les termes .....
Rencontre internationale, Dynamique des services et théories économiques,
Lille. 1 ...